Si informa che, in caso di acquisto di abbonamenti integrati IVOL (Io Viaggio Ovunque in Lombardia) di tipologia mensile, trimestrale o annuale, nel caso in cui il cliente utilizzi l’abbonamento anche sui mezzi di Trenord e qualora le performance del servizio di Trenord non rispettino gli standard di puntualità e soppressione previsti dalla Delibera ART 106/2018, è possibile richiedere direttamente a Trenord un indennizzo relativo alla sola quota ferroviaria dell’abbonamento integrato IVOL.
Come presentare la domanda di indennizzo a Trenord
La domanda di indennizzo può essere presentata esclusivamente tramite il sito internet di Trenord.
Il cliente, entro il quinto giorno del mese di validità dell’abbonamento, deve dichiarare a Trenord la direttrice ferroviaria utilizzata (nel caso di abbonamenti annuali / trimestrali la dichiarazione deve essere effettuata con cadenza mensile entro il quinto giorno di ogni mese).
La suddetta dichiarazione deve essere resa tramite apposito form online, presente nella sezione “Reclami e Indennizzi” del sito Trenord, anche senza che il cliente sia registrato.
Nel caso in cui la direttrice dichiarata abbia superato l’indice di affidabilità, quindi si abbia diritto all’indennizzo previsto da Trenord, il cliente deve:
- effettuare la registrazione al sito Trenord;
- presentare la domanda di indennizzo, tramite apposito form online (presente nell’area personale del cliente o raggiungibile tramite la sezione “Reclami e Indennizzi” del sito Trenord), allegando la scansione dell’abbonamento, entro 12 mesi dal termine della validità in caso di abbonamenti mensili (per i trimestrali/annuali si calcolano i dodici mesi a partire dal mese per il quale si sta chiedendo l’indennizzo).
Eventuali richieste di indennizzo pervenute da clienti che non si siano attenuti alle condizioni sopra descritte non saranno prese in considerazione da parte di Trenord.
Tutte le informazioni sono consultabili sul sito Trenord, nella sezione “Reclami e Indennizzi”.